PREGUNTAS FRECUENTES "FAQ"

P: ¿PORQUE TARDAN DE 3 A 5 SEMANAS EN LLEGAR?

R: Al ser un servicio bajo pedido una vez lo recibimos tenemos que localizar las zapatillas. Dependiendo del modelo que elijas puede llegarnos entre 2 y 15 días, hay modelos que no existe stock en España y tenemos que comprarlo en Estados Unidos, lo que demora la llegada por los tiempos de autentificación, envío y aduanas. Una vez recibido tenemos que desmontar las piezas a personalizar, hacerlas en la calidad elegida y coserlas, todo esto de manera artesanal y con sumo cuidado, para que cuando las recibas tengas un par totalmente nuevo y que no vaya a sufrir problemas con las costuras o pegamentos.

P: ¿NO PUEDO CONSEGUIRLAS ANTES?

R: Al finalizar la compra te ofrecemos un servicio preferente que te permite tener las zapatillas en un máximo de dos semanas, pediremos todo por servicio urgente, pondremos tus zapatillas de primeras en la zona de personalización y las enviaremos por un mensajero express con servicio 24 horas.

P: ¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE QUE TODO ES AUTÉNTICO?

R: Todas nuestras zapatillas se compran en tiendas autorizadas, y todos nuestros materiales son comprados y autentificados en Vestiarie Collective nuestra máxima prioridad es la autenticidad, puedes leer más sobre ello aquí. En el momento de tu compra, en el carrito, puedes pedir que te enviemos por email las facturas de compra de tu par elegido y de la calidad con que se va a personalizar. 

P: ¿SE PUEDEN DEVOLVER?

R: Cada par se compra y personaliza siguiendo las indicaciones del comprador, por lo que no es posible devolverlo. Te recomendamos que asegures la talla pidiendo un modelo que ya tengas o tenga la persona a la que vas a regalar. También puedes revisar la guía de tallas de cada una de las marcas aquí.

P: ¿HAY GASTOS DE ENVÍO?

R: Los gastos de envío son gratuitos a toda España, incluyendo Península, Canarias y Baleares.

Si tienes alguna otra duda o pregunta solo tienes que contactar WhatsApp o en el correo hello@sneakerstrip.com te contestaremos lo antes posible!